简述作为一名教务的基础岗位职责有哪些？

已跨期学员投诉前并未与班主任及前端进行沟通，班主任在联系的过程中了解到学员是因为家属生病并且经济困难无心学习，要求办理退款，此类情况应如何处理，请给出明确的解决思路。

学员贾某于2月1日报名并开通四门课程，于2月3日产生退费倾向并准备投诉，此类学员应如果处理，请给出明确的解决思路。

若退费倾向学员想在北京参加自考考试，学员户籍为外省户籍，需提前要求学员办理方可参加考试。

工作微信每日要求发朋友圈条，每条间隔时间为个小时。