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在线客服系统,如何设置重要客户优先接待对话置顶

作者:快考题小助手

2022-05-13

火烈云在线客服系统的排队优先接收重要客户/老客户消息,锁定置顶对话,是企业或者商家沉淀会员、塑造口碑的必要功能设置,客服在接待对话过程中,遇到非常重要的对话、工单反馈、或比较紧急的问题,也可以把对话锁定排列,所有沟通数据一目了然工作也更有效率。

那么,火烈云智能客服系统,如何设置重要客户优先接待 

1.登陆火烈云客服系统后台,点击页面左侧操作栏「设置」中的「系统设置-基础设置」

2.下拉鼠标,开启 "历史优先接待”按钮(关闭后,将不会优先按照接待历史分配客服,同时锁定对话功能将无效)

火烈云智能客服系统,如何设置重要客户对话锁定置顶

1.进入客服对话页面,点击指定对话访客“…”图标,选择锁定对话,即可置顶对话

2.如果此访客有意向,可填写访客线索信息,保存后成为您的个人线索,可备注访客标签、名称,分组管理,或者可以直接将其保存为客户。

3.如果访客有违规或侮辱等行为,可点击加入黑名单,将访客拉入黑名单;如果自己不能解决问题可将访客转接给其他客服人员,转接时可填写备注

下方为对话输入框,可换行输入,对话时可与访客发送消息、表情、图片、文件和定位等

消息预知:开启后可预知到访客在对话框的输入内容

邀请评价:客服主动邀请访客为其评价

索要信息:索要访客的基本信息,点击后在访客端弹出索要框

强制对话:强制弹出访客端被关闭的对话窗口,方便客服主动发起会话

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