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智能AI客服系统,突破传统服务形式

辅助人工客服,有效提高服务效率
云端知识库

企业专属知识库,提供完备的知识库体系,还可自主学习,补充完善现有知识库,自定义知识库问题、关联的快捷回复、智能卡片等内容

问题延时回复

为了使机器人能够更好的和用户进行交互,可进行延时回复设置,可在访客询问后延时进行相应的回复内容,延时时间可自行选择

自定义服务时间

火烈云机器人可在机器人设置下的时间设置中自定义灵活配置机器人客服的服务时间,可添加多个服务时间段,为各个时间段单独配置服务日期

特定词转人工

企业可依据自己的服务场景自定义访客在对话框输入的转接人工词汇,一旦触发您自己设定的内容,就是自动由机器人客服转接至人工客服

热门问题推荐

系统会自动向访客推荐被大家询问次数最多的热门问题,此类问题能达到访客问题70%的匹配率,您也可以自定义常用问题自动推荐

智能寒暄问答库

我们火烈云为您的机器人配置专属机器人智能寒暄库,能自如回答访客的寒暄问候,让机器人聊天不再死板尴尬,也添加了几分趣味性

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机器人客服缓解人工压力

机器人独立解决常见重复问题,降低人工70%压力
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智能引导 预测问题

意图判断,预判访客意图智能提问,让服务化繁为简,开启智能引导根据访客来访页面与行为预测访客意图针对性进行提问,完美解决机器人识别问题的局限性

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多种机器人 定制专属服务

火烈云AI机器人可接入不同网站,每个网站可建立单独的机器人服务系统,定义专属问题、专属问候、专属时间、专属引导等内容,使服务更加自由化、多样化

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多个维度 准确分析

机器人服务情况多维度分析,机器人服务人数、回答问题准确率、机器人接待率、未识别问题占比等数据,解决您机器人知识库服务不准确不及时等问题

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意图识别 精准回应

打破原始机器人回复只靠关键词的囧境,采取意图识别的形式分析访客真实意图,并根据意图精准回复访客,意图还提供文本、链接、卡片等多种样式

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