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电商+客服强强结合

电商累产品必定离不开客服系统,火烈云电商版为您提供专业可靠的客服服务
支持多平台嵌入

支持微信、app、小程序、微博、抖音等任意渠道商城的介入,消息统一在客服系统接收和管理

客服与商城无缝对接

无缝对接商城商品信息,订单信息,会员信息。从而智能化管理顾客对商城的需求

商城用户信息直显

展示会员等级、余额、积分、订单、下单量、交易额等用户的相关信息,可以根据用户信息区分用户的等级

订单信息可操作

客服可根据顾客实际需求,对顾客的订单进行备注以及修改地址。订单信息关联商城,做到统一化订单处理

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根据电商行业特性提供特定服务

可自定义配置订单库商品库等信息,完美承接您的电商系统
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对接商城会员

开放会员接口,根据需求展示商城会员相应的信息。以帮助客服最高效的识别客户,可指派固定的客服接待,保持服务延续性

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互发订单商品

访客和客服在对话过程中发送指定的商品信息或订单信息,并以图文的性质展示,支持在互动窗口打开商品或订单

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智能接待机器人

运用人工智能基础能力,结合电商行业服务知识云,打造人机协同的一体化智能服务方案。在智能服务、辅助人工以及运营维护等环节,均打磨出对应的智能化能力

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