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客服考试(1)
1.【多选题】

客户申请退款选项中,哪几类退款当时就会进行赔偿?

A.

卖家缺货

B.

发出无物流

C.

虚拟发货

D.

产品有问题

2.【多选题】

拼多多补件的客户不回复该如何处理?

A.

线上留言

B.

打电话沟通、

C.

直接补发

D.

等客户自己来找

3.【多选题】

对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有

A.

交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款

B.

.顾客在评价中写珠子尺寸标注不准确,收到的珠子比标的尺寸大,客服B解释:描述中的尺寸说明为手工测量,可能有2~3CM误差,不喜欢可以联系我们处理

C.

顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待

D.

顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货,要便宜,去别家买。

4.【问答题】

淘宝售后客服主要工作跟进包括哪些?

5.【问答题】

2022年化太岁产品包含哪些?

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