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社群新人培训考试1

1.【多选题】

创建完结工单必须要有以下哪些要素?

A. 订单编号

B. 详细的问题描述

C. 用户信息

D. 订单交易的记录

2.【多选题】

以下哪些渠道可以核实用户订单是否是辛选订单?

A. 盖亚系统-订单查询

B. 天机系统-直播列表

C. 快手后台--商家订单查询

D. 订单截图-详细完整

3.【多选题】

辛辛在巡群时,以下哪些场景是需要介入处理的

A. “喜点能兑换的商品越来越少了”

B. 蛋蛋直播间买的牛肋条,肉质太差了像是合成的”

C. “小助理就是这么处理售后问题的吗?商家不管,小助理也不管吗?”+聊天截图

D. “上次抢的福利品橙子,收到尝了尝,味道太差了”

4.【多选题】

关于社群内case资损赔付正确的是

A. 凡是社群存在资损赔付的,需要登记到资损赔付表格

B. 需要在表格中描述清楚客户的问题和用户诉求

C. 需要登记赔付类型(运费、产品、还是体验赔付、价格等)

D. 需收集用户信息,核实用户订单信息

E. 在盖亚上建赔付工单

5.【多选题】

下列业务场景中我们需要回复处理的是

A. 用户在社群群内反馈牛肋条口感差

B. 用户在服务号的推文中@心喜官微说粉条赔付问题

C. 用户在服务号私信内找售后服务要求退一赔三

D. 用户在心喜提交工单反馈兑换奖品过少问题

E. 用户联系辛辛表示想主动参加拍摄活动

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