2025年9月考试

1.【多选题】

用户对辛辛给的售后方案表示不满,多次表示需要电话投诉,辛辛做法正确的是

A. 提供热线电话

B. 安抚客户情绪

C. 告知用户若不满意可自行联系商家处理

D. 对客户冷处理

2.【多选题】

用户收到直播间购买的天气丹后,反馈收到的商品与直播间宣传的不一致,用户要求辛选提供录屏核实问题,此时我们应如何处理

录屏群内反馈

对接商家,询问是否有录屏

安抚用户情绪

对接组长,向上反馈

查询天机系统、查询盖亚

3.【多选题】

在处理用户售后问题时,关于商家售后问题处理方案判断最正确的是

A. 客服是商家与用户沟通的桥梁,需立刻把商家售后解决方案回传给用户

B. 对于商家不支持的赔付,应及时婉拒用户

C. 商家售后处理方案,需合法合规

D. 客服应思考判断售后问题责任方,如果是商家是责任,应帮用户争取相应补偿

E. 给用户的售后解决方案,应符合辛选售后标准及直播间承诺

4.【多选题】

辛辛在巡群时,发现某个群里在讨论有态度玉米口味,以下辛辛处理正确的是

A. 巡查群内消息,对群内争执视而不见

B. 把群内讨论情况,记录在【巡群热点记录问题表】

C. 关注群内是否有商品负面消息

D. 关注群用户发广告情况

5.【多选题】

商家店铺开通退货包运费,以下错误的是?

A. 全部消费者都可以享受退货包运费服务

B. 退货时运费全部由商家承担

C. 退货时运费全部由退货包运费服务承担

D. 没有退货包运费服务的是BUG问题

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