知识库总负责人应同步维护知识的版本，保障当前发布版本始终为最新状态；针对旧版本，标注日期统一放在历史库中。

在日常工作中，因公司宣传、营销策略调整、业务流程变更等原因产生的知识点，由对应部门的知识库负责人于每周五下班前汇总至知识库总负责人。

活动顺利结束后公司品牌公关部应在2个工作日内，对外报道相关情况和互动，营造良好的口碑和品牌效果。

对于知识库更新后的知识点，相关部门需定期组织学习，提高客户问题解决时效，保证问题回答口径一致。

在日常与客户交流过程中若客户提出问题，在知识库中未找到对应的问题答案，且自己无法解决的，需提交至智能调度中心、市场营销中心或资源采购中心，确认答复口径后回复客户。