服务质检类型主要包括营销、客服、调度及操作服务等内容。

值班人员必需在办公室内接听客户来电，自觉遵守值班纪律，保证在值班期间服务热线畅通无阻，不得随意离席，来电需按要求记录。

运力通过准入评估是运力供应商进入运力池注册或与骝马签署合作协议的前提条件；未通过准入评估的运力，不得在骝马的运力池注册或者与骝马签署合作协议。

客户服务工作需以客户为中心，以客户需求为导向，秉持“客户第一”理念，遵循首问负责制要求，不断提升服务质量，提高客户获得感。

在日常与客户交流过程中若客户提出问题，在知识库中未找到对应的问题答案，且自己无法解决的，需提交至智能调度中心、市场营销中心或资源采购中心，确认答复口径后回复客户。