2025年8月考试

1.【多选题】

用户反馈在辛喜小程序上用喜点兑换的商品存在质量问题,辛辛接到用户反馈问题后,以下处理正确的有哪些

A. 用辛选服务保障号反馈监管/招商拉群,对接商家处理

B. 个人企微对接辛喜客诉问题对接群,反馈给辛喜运营处理

C. 告知用户订单非辛选直播间订单,让用户联系商家处理

D. 用户售后问题处理完毕后,创建完结工单,处理组选择私域服务部

2.【多选题】

创建完结工单必须要有以下哪些要素?

A. 订单编号

B. 详细的问题描述

C. 用户信息

D. 订单交易记录

3.【多选题】

以下不属于资损登记表的登记字段信息是?

A. 问题描述

B. 订单编号

C. 赔付账号

D. 用户id

E. 商家对接群

4.【多选题】

用户反馈的售后问题是风险问题,易存在舆情风险的,辛辛处理正确的是

A. 在线告知用户方案,并且语气非常肯定

B. 升级反馈及时报备该用户风险情况

C. 告诉组长,最好是安排电话联系

D. 正常处理,不用升级

5.【多选题】

用户AA提供检测报告表示自己检查出甲状腺有问题了,说医生说需要做微创,表示自己一直用棉密码卫生巾,现在卫生巾致癌影响甲状腺,要求报销手术费,以下做法正确的是

A. 告诉用户不要听信谣言

B. 按照公告方案统一口径回复

C. 安抚用户情绪

D. 反馈上级,建单处理

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