全场景智能客服系统,机器人辅助获客免费体验

火烈云-全场景智能获客客服系统，实时智能质检，数据报表全面细致，完整会话记录100%掌握，能够及时识别访客行为轨迹、来源渠道、聊天历史和工单记录等；而且接待方式多样，可设置人工或者机器人优先接待，客户隐私保密，有效抵御信息窃取与攻击行为，全方位保障企业、客户信息安全。火烈云，打造从智慧服务到主动能营销，一站式客服管理中台

火烈云，赋能企业客户服务全面升级

1.核心优势，火烈云覆盖行业服务全流程，智能云客服场景解决方案包含云呼叫中心、客服机器人、在线客服、智能工单及CRM系统，全渠道对接，不同渠道，一套系统，一个工作台管理。智能引导提问套电，预知信息，智能化客户管理+售后服务，省时省事、省心省力。

2.座席监控+质检，系统提供实时坐席监控数据信息；监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图；不同层级管理人员快速掌握系统、人员状况。强大的通话质检，提供多方式随机抽查清晰透明；

3.数据报表，减少统计时间提高坐席效率，多维度数据统计，客户报表、对话报表、通话报表、工单报表 、坐席报表、满意度报表，随时掌握平台数据，支持日报、周报、月报、季度报等下载导出

火烈云营销机器人，7*24小时全天候热情接待

1.火烈云营销机器人，适用于售前+售后多场景，以问题解决为向导，重复类、单一类问题快速处理，大幅降低人力成本，有效提升服务效率，

2.智能化人机协作系统，7*24小时全渠道在线与客户建立联系，极速响应客户问题，替代人工客服解决绝大部分咨询问题，帮助企业提升客服体验，提升坐席服务效率。

3.开盒即用，预置通用意图和实体知识，数亿的人机对话语料，支撑多领域的预训练模型，百万级多行业的语料标注，支持机快速冷启动

4.完善的数据分析体系，自驱动地进行精细化运营，提供智能分析数据报表、热点词汇分析、客户标签分析、对话轮次分析等多维度数据分析功能，以数据能力赋能商业决策优化