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客服机器人智能引导沟通,全链路多轮次自动跟单

作者:快考题小助手

2022-08-04

加强与用户的沟通,是品牌/产品发展的重要因素。用火烈云智能客服系统,可以快速接入全网媒体平台,第一时间解决用户的问题。提高服务效率、提升企业形象、有效减轻工作人员的业务压力,可以同时与多个不同渠道的客户进行高效沟通,无需切换账号。

机器人客服智能引导,精准识别客户的真实需求

  1. AI赋能直击售前场景接待难题,覆盖 75% 咨询场景,支持高意向购买意图转接人工,AI 人工协同提升成交转化;
  2. 预测买家兴趣点,智能推荐商品提升客单,热卖单品推荐:推荐店铺热卖单品,提高客单价和下单率;自定义推荐:根据活动、节日、客户或其他场景进行自定义关联推荐;搭配推荐:商品搭配销售,组合销售,提高客单价,带动商品销售量; 爆款打造:新品上市后,和其他单品连带销售,提高销量,打造爆款;
  3. 全链路多轮次自动跟单,抓住黄金跟单期,灵活配置跟单场景,在订单全流程中,从营销服务出发,全方位跟进、触达,提升店铺营收;快速查看跟单情况,实时掌握业务进程,重要事项不遗漏;多维主题分析,实时监控风险问题,自动实现预警告警;
  4. 打造售后标准化服务流程,有效降低售后问题处理成本,辅助面板打通其他内部三方系统,售后处理流程操作更便捷;智能工单保障处理节点流转有序,快速提升内部协作效率; AI教练实时督导,规范售后服务流程及标准,提升客户体验;

在线服务渠道聚合接入,火烈云客服快速承接多方流量

火烈云10分钟接入网页渠道,代码嵌入网站,或外链或二维码、接入微信号(公众号、企业号)、抖音、微博以及APP SDK(将在线会话功能嵌入到原生APP)等。客户可以随时随地发起在线会话、咨询,客服通过客服控制台界面就可以与客户互动。

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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