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AI驱动服务升级,不只是智能客服系统也是客户中心

作者:快考题小助手

2022-08-06

专家级智能客服系统-火烈云,AI协同、转化导向、数据分析,数智化运营助力价值增长,自动化客户全生命周期经营管理工具,自定义标签访客管理,接待灵活分配,机器人优先接待,问题识别精准,自动化流程处理,客户精细运营个性化触达,助力商家抓好每滴流量,大幅提升销售转化、服务效率200%。

火烈云客服,主流在线服务渠道全覆盖,统一接待合并管理

1.全渠道覆盖网页/H5、APP、微信公众号、小程序、企业微信、抖音、API对接

2.AI人工协同,配合全渠道智能机器人,机器人优先接待,解决标准化问题,人工解决复杂、个性化问题,有效协同,大幅释放人工生产力

3.接待灵活分配,根据客户类型、技能组、接待能力、排班时间等,灵活组织团队的工作模式

4.效果实时监控,根据实时服务量及对服务质量监控,灵活设置转接人工触发条件,即时调整流量分配,提升成交转化

5.绩效统计分析,完善的数据报表,对人机会话、状态、服务时效有效监管,数据化呈现团队服务质量、个人工作质量

6.前置预测需求,支持导入访客轨迹、访客情绪统计、内外部聊天内容数据,通过学习自动归类相似问题,配置回答,轻松应对各类咨询

7.私有化部署,为客户提供独立的数据库系统,可定制个性化使用方案,轻松实现数据隔离,数据安全性高

AI驱动质检升级,全面提升服务水平

1.一站式跨平台多店铺质检,对跨平台多店铺会话统一接入,统一质检标准定义、一站式进行质检管理,以企业经营管理视角统一质检管理。告别单店,单渠道分散式管理。降低客服管理成本、提高质检效率

2.通过实时质检和告警,面向主管实时介入处理重点异常接待,提升服务质量,降低投诉率,减少询单流失。面向一线客服提供实时推送提醒,提醒客服进行及时纠正,帮助一线规避问题发生和升级,提升转化和服务满意度

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