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云客服APP完美继承PC端,移动办公管理不受限

作者:快考题小助手

2022-08-13

咨询渠道多,来源复杂咨询量大,多渠道数据缺乏统一管理?缺乏有效的购买行为分析,购买转化低?7*24的服务模式,人力难以承压,成本不断攀升?业务场景复杂,客服培训周期长,客服人员不稳定?火烈云在线客服系统,全时段智能客服机器人常见问题全解答,全渠道对接数据统一管理,深度分析获取客户行为轨迹,人机协作提升购买转化。

火烈云客服,线索跟进记录,销售过程全程追溯

1.从线索领取、分配、跟进到转化,电话录音、监控坐席工作状态、话务统计营销团队的业绩及数据一览无遗,每一条线索的动态都会在商机跟进历史清晰呈现

2.数据看板,显示不同成交阶段客户数据、 客户预约跟进统计,分析销售行为,及时优化销售流程

3.能够准确分析客户个性化行为特征、发掘客户潜在需求,准确调查客户的满意度,在质检模型中,通过自定义热点关键字和质检规则,对全量录音数据进行质量筛选

火烈云客服云客服APP,把客服管理放入口袋

1.功能完备,完美继承PC端,在线、工单、监控、客户管理,一键拨号必备功能应有尽有移动场景,客服不受限制

2.在家也能轻松跟进工单,随时创建工单;移动端工单分配和流转;工单状态变更及时提醒消息记录与PC端实时同步

3.企业级应用迅速变身APP,将企业CRM、ERP、工单、OA等系统快速对接到云客服APP,为企业办公提供移动入口,简单而低成本地实现了企业客服办公移动化

4.手机端实时推送商机信息,客户问题及时解答,全天候智能客服机器人辅助,工单高效流转,节假日也不错过任何商机

 

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