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全时段营销机器人+外呼中台,保险金融必备客服系统

作者:快考题小助手

2022-08-14

全时段智能客服系统-火烈云,除了可以为保险行业提供数据的收集,如营销、回访、调研、通知/提醒、关怀、催收、账户查询、业务咨询,业务办理等多轮交流场景,也可以提供批量拨号的外呼系统,智能在线客服平台融合呼叫中心,打通APP、官网、微信公众号、抖音、微博、小程序等渠道,一站式接收客服消息,辅助传统客服营销一体化转型。

客服机器人优先参与解答90%常见问题,人工客服处理咨询时,快捷回复实时匹配最佳答案第一时间推送给客服,降低人工坐席处理问题的难度大大的同时,也能完美解决客服培训周期长,客服人员不稳定、内部知识体量庞大,缺乏健全的整理,共享学习不便等问题

智能客服对保险金融行业的作用

1.客服目标:解决用户的问题 ,引导促成购买的行为 !其他影响用户体验的因素(企业:吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额)。

2.智能客服对企业的作用:降本增效,促进系统运行的稳定性(如人工客服因为生病,离职,职位变更,对领域知识熟悉度不足都会导致客服工作的不稳定)。

3.智能客服如何实现以上的作用:减少人工需要处理的业务:机器处理如部分咨询(猜你想问,直接咨询知识类问题)、基础业务处理、信息收集传递等比较简单的工作。

4.多方式促进人工客服快速专业化:通过机器人分流,以及话术助手辅助应答将需要处理的业务专门化,同时通过话术助手减少培训的时间,通过智能质检检测客服回答的问题,精准的发现人工客服业务处理问题。

5.增加客服工作时间:7×24小时工作,符合用户基本生活节奏。

6.健全的知识库体系,方便知识共享和学习,构建知识库体系和权限控制管理,各级职员可以随时按部门岗位查看知识库内容,更高效的沟通学习方式,让新入职人员可以更快地融入。

 

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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