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智能云客服平台,企业壮大过程中的必由之路

作者:快考题小助手

2022-08-15

客服是企业、商家在各个服务历程阶段的问题解决者,在问题无法顺利解决时是客户情绪的安抚者,是全面服务客户的使用者实践者和反馈者。客服以全面服务客户的企业的愿景为方向,在合理的成本基础上,提高服务体验、业务增长、客户信任,客户粘性,团队个人能力的成长。

全时段智能客服系统-火烈云,全面监控录音、聊天记录、工单积累、评价信息,随时掌握客服服务过程的同时,主动发现客户声音,及时对产品改造、营销热点、危机舆情做出调整。

智能客服”是企业壮大过程中的必由之路

从经济学的角度分析,为解决消费者问题付出的人力、时间、金钱统统都是成本。而且,这个成本甚至是有边际效应的:即我们投入得越多,解决问题的效果反而会越差。

为什么部分企业选择将客服团队外包?一方面是业务足够简单、涉密内容较少;另一方面是因为客服工作往往会积压许多的负能量(的确什么样奇葩的消费者都会有)因而造成流动性太高。

企业与其选择培养自己的客服团队,还不如梳理SOP和标准话术,将成本进一步压缩、减少在这方面的投入。在这个基础上,既然已经有了SOP和标注话术。那么,提供常见问答、预设知识库、自助服务也就很容易理解了:除了可以把已有资源重复利用,创造“复利”以外,还能进一步降低人工成本(客服团队无需很庞大)。

此外,互联网讲求的「快速迭代」,也让“智能客服”地位日益普及。

AI智能客服系统火烈云,不只是用户运营

作为人工智能最佳产业之一的客服逐渐普及,AI客服正渗入客户服务的更多环节。以NLP技术为核心的对话式AI技术应用在客服中心,应用在信息化和智能化技术的金融、汽车、政务、电商、教育等领域,面对更加复杂的“职责”,人工智能系统实现了部分内容替代,及实时辅助、智能培训的作用。

除了一些标准化的服务,由于现代企业业务多元和产品/服务的丰富,交互中也有大量的个性化服务仍需要人工客服来处理。然而,人工客服的高流动性和企业业务复杂性所致,过去依靠记忆来处理服务,尤其是个性化服务往往会力不从心。而且有些业务整个流程七八个环节,有了坐席辅助,可以更好的提醒人工客服遗漏或是否存在违规情况。

 

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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