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智能客服平台提前了解访客意向,标签管理高效有序

作者:快考题小助手

2022-08-29

再也不必一直守着电脑,只要一部手机就会及时收到所有客服接入平台的消息通知!火烈云在线客服系统,你可以在电脑上跟顾客聊天,离开电脑时也能随手拿起手机继续沟通,极简接入模式,开通直接使用,适合任何网站对接,源码没有任何限制,可二次开发。客服程序和数据完全自己掌控。

火烈云在线客服系统,推荐理由:

沟通数据隐私,可提前了解访客意向并促进更多与潜在客户聊天的机会

1.访客地址栏显示,能够识别并明确标识从某个地址进行访问

2.自动/主动/邀请聊天,增加与潜在客户的交谈以促进成交转化

3.实时访客列表,直观的看到现在在你网站上访问的潜在客户,你可以随时主动跟他们聊天

4.访问轨迹停留时间,访客访问了哪些页面以及页面的停留时间,帮助你分析潜在客户意向

5.预设推广消息, 聊天开始时自动推送多条推广消息,把你的优惠活动以及吸引人的优势信息推送给潜在客户

6.微信追粉消息,粉丝关注后发送多条自动消息,引导新关注的粉丝以促进更好的服务或转化

标签化访客轻松管理,让你的客服团队高效有序

1.聊天协作,可以看到同事的聊天,并且可以参与协助聊天,实现多对一的高质量服务。

2.聊天转接,客服处理不了的问题可以将聊天直接转给对应客服,聊天过程无缝对接

3.消息预知,可以看到访客正在输入的内容,当访客仍在打字时,你可以准备自己的回答,节省时间的同时顾客也会对你的回复速度留下深刻的印象。

4.顾客资料同步,可以同步你网站的会员资料,在聊天的时候你提前就能清楚顾客是谁,甚至有时候能够预判客户需要咨询的内容。

5.智能聊天分配,聊天会平均分配给所有在线的客服,有序的提高团队服务效率,你还可以自由设置分配规则以及强大的条件分配。

6.无限制查看聊天记录,所有的聊天记录都会永久储存在云端,你可以在任何地方登录查看聊天内容,也可以查看同事的聊天记录,共勉学习。

 

 

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