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多语言在线客服软件,机器人辅助团队管理高效有序

作者:快考题小助手

2022-09-15

多语言在线客服系统-火烈云,提前了解访客意向,实时访客列表更直观展现网站上访问的潜在客户地址栏及停留时间,客服系统自动/主动/邀请聊天促进更多与潜在客户聊天的机会,所有的聊天记录都会永久储存在云端,你可以在任何地方登录查看聊天内容,也可以查看历史沟通记录,共勉学习。并且聊天内容不被任何三方机构监督,为客户的隐私保驾护航!

火烈云在线客服系统,让你的客服团队高效有序

1.一条一条地处理不同服务途经的咨询,会消耗大量的人力、时间成本,火烈云在线客服系统只需要登录一  个平台即可服务所有渠道来咨询的客户。

2.直观的数据了解客服的工作情况,比如在哪些时段繁忙、每天的对话次数、发送的消息量、有没有遗漏顾客、每一位客服响应速度如何、顾客的满意度等等。将历史对话摘要导出,可以分析聊天的细节情况以及顾客来源等详尽信息。接下来的服务策略优化就会变得很轻松。

3.APP客服随时随地工作,你不必一直守着电脑,只要APP登录账号就会有及时的消息推送通知!你可以在电脑上跟顾客聊天,离开电脑时随手拿起手机继续聊天

4.对话、留言、推送、表单、工单等记录更详尽,并且记录访客从第一次访问到当前访问的所有访问信息,以判断访客当前的意向性和访问目的

5.机器人接入,智能客服系统,可以根据不同的渠道、不同的入口、不同的访客角色选择是否启用不同的机器人客服,每个客服机器人启用不同的配置和连接不同的知识库,不同的机器人可启用不同路由,不同路由可启用不同的访客端样式,以满足不同企业的不同业务需求

6.接待优先级,营销机器人客服,支持根据不同渠

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