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在线客服软件全渠道服务触点接入,发掘高价值客户

作者:快考题小助手

2022-09-24

大多数的企业已经离不开互联网线上获客方式,而线上业务离不开在线客服软件。等待访客留下联系方式的时代已经久远,只有主动出击才可以更好的生存下来了,火烈云在线客服系统,访客从进入到结束,一个界面全搞定。更便捷的管理,不仅避免反复切换软件界面,更节省打字的时间,不只是客服软件更是全渠道获客的助手。

在线客服系统经过多年发展,从开始的单纯网站接待对话到现在的多渠道接待,网站,公众号,小程序,抖音,APP等等,火烈云客服软件也在不断的革新,不断的推出了更多的AI智能功能和应对不断的碎片化获客渠道,趋向更加智能化,更加的节省人工成本。

客服+CRM系统-掌握全局服务数据,发掘高价值客户

1、主动出击获客,现在的时代静等客户找上门无法行得通了,只有主动出击才能立于同行之前,火烈云客服可以主动发出对话窗口让客户没有门槛的对话,更容易获取客户信息,达成合作意向,在线客服系统还有主动邀请访客,主动弹出对话窗口,多种浮动图标入口,访客更易引起对话兴趣,变被动为主动

2、引流做好了转化做不好等于事倍功半,现在的时代引流的成本越来越高,获客成本几十甚至几百上千,不能做到及时的转化,如何在激烈环境中生存哪,只有做到引流--沟通--转化--合作流程的畅通才能提高效率

3、相比传统的QQ、微信,火烈云客服的优势可以看到访客来的关键词,进入了哪些网页浏览轨迹一目了然,快捷回复,系统提示,自动应答,消息撤回,自动分配,历史记录,统计分析等等,让火烈云网站客服为您的业务保驾护航

智能机器人客服-让接待不收限制,节省大量人工成本

1、7×24小时在线客服机器人不断线,全时段全方位接待访客,避免回答不及时,大量重复问答,节省大量人工

2、更智能,更方便,把所有场景的问题输入以后,机器人客服自动检索访客问题,判断语义精准答复

3、人工客服的小秘书,可设置优先机器人接待,把简单的问题重复的让机器人答复,客服可以随时切换人工应答,更好的辅助客服工作

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