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智能客服系统推助企业私域流量布局,全面提升GMV

作者:快考题小助手

2022-09-29

直播、手机商城已经成为企业展示自身形象、获取客户线索、积累私域流量的重要渠道。但是渠道太多,企业花费大量心力、推广费用,却由于响应不及时,导致转化效果却微乎其微,无法实现预期的转化效果。这时候,选择一款高功能性的网站在线客服系统,例如火烈云在线客服,或许可以帮助网站走出转化难的怪圈,实现网站访客从公域进入私域的跨越式沉淀。

本文将会介绍这款高功能性的在线客服系统-火烈云具备哪些辅助功能

1.获知访客信息,掌握用户数据,推动企业私域流量的搭建

通过客服系统可精准掌握访客数,来源地,总浏览量,人均浏览量,访问关键词,访问页面,访问次数,停留时间等数据信息。帮助企业健全用户画像,分析用户的搜索习惯。从而精准把握访客的访问需求,针对用户需求提供更精准的服务,提高用户的转化率,推动企业私域流量的搭建。

2.同步访客输入内容,促成访客的转化与沉淀

通过客服系统,可同步获知网站访客的输入内容,及时获悉访客需求,进而高效做出富有针对性和目的性的应对策略。并以此来提升用户的满意度,更高效地完成访客的转化与积累。

3.自定义用户标签,完善用户画像

在客服系统后台,可以通过自定义手动标签和自动标签功能,为每一位网站访客添加专属标签。这样一来,便可根据用户标签,更高效地管理访客资源。有助于筛选出优质用户,展开高精准度的营销转化行为。

4.快捷回复和自动回复功能,提高响应效率和访客的好感度

在客服系统后台,可以根据企业产品的属性和用户的常见问题,设置快捷回复语(企业的知识库)和自动回复规则,这样当客户的聊天内容触及快捷回复语或者自动回复规则时,便可省去手工打字的麻烦,通过快捷回复一键回复访客,或者自动回复直接应答,全面提升响应效率和访客的满意度。

5.一键转发会话和会话自动存存档,提升客户体验,监控员工服务质量

在客服系统后台,如果员工无法解决访客提出的问题,可以将会话一键推送给能解决问题的同事,让其与访客去沟通。另外,客服系统还设置了敏感词和违禁词报警的功能,如果员工给客户发送的消息中含有敏感词,系统会向管理员和员工发起警告,违禁词则是直接禁发。此外,客服系统还支持查看员工的在线时长、发送的对话数等服务数据,能随时监控员工的服务质量,提高服务效率。

6.多网站同时接入,PC端和手机端同时在线

一些多业务的企业往往会针对不同的业务成立不同的网站,通过客服系统可以将这些网站接入同一后台,统一进行管理。在客服系统中,一个网站算是一个渠道,可以同时收到每个渠道访客发送的消息,然后及时进行回复。另外,PC端和手机端是同时在线的,随时随地都能收发消息,不用再担心错过用户消息的问题。

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包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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