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在线客服中台赋能网游行业,玩家自助服务分层管理

作者:快考题小助手

2022-09-30

对于网游企业来说,面对大量的玩家咨询,以及24小时不间断的访问,是要增加客服人员,还是采用客服软件协助才能节省更多的成本?火烈云在线客服结合游戏行业的现状整理了相应的解决方案,满足企业实现用户/玩家分层级智能化自助服务等业务场景,大幅提升企业内部管理效率及外部用户体验。

智能分流,提高玩家服务体验

面对体量巨大的游戏用户,企业可以利用火烈云在线客服系统的路由排队功能,为所有在线坐席员工提供平均分配策略,把玩家平均分配给每个客服,降低单个客服接待负荷率,提升客服服务质量。

机器人优先接待,企业无需加派人手

对于游戏行业来说,每日的玩家咨询请求都是非常高频,且大多的都是重复类似的问题请求,这时企业可以借助于火烈云客服平台的机器人功能,来帮助企业为玩家提供服务,即时企业没有增派人手,也能协助企业解决80%以上的玩家问题。

人工服务+机器人,非工作时间也能及时响应

由于游戏的特殊性,时常需要客服24小时在线接待玩家的咨询,因此很多企业都非常的苦恼,不过,企业可以考虑采用人工客服+机器人的形式,这样即时是非人工客服工作时间,也有机器人客服帮助接待玩家,为玩家解答疑虑,若是碰到机器人无法解答的问题,也会引导玩家留下联系方式,待客服上班时为其解答。

可视化数据报表,轻松实现企业运营管理

火烈云客服平台结合大数据分析,为企业提供可视化数据报表,企业可以通过报表数据,挖掘其中有利信息,帮助企业快速了解玩家行为偏好,以及游戏受众,便于为企业对游戏的迭代提供支持,同时,企业可根据报表功能快速统计客服人员每日工作情况,及时了解员工状态,优化服务质量。

以上是本期游戏行业客服系统解决方案的分享,希望能够帮助到游戏行业的企业解决客服管理困境,此外,火烈云还可以为企业提供工单管理,功能定制等企业需求,想要进一步了解的朋友可以给我们留言或咨询客服哟~

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