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外呼+CRM平台,电销线索自动入库客户关系留在企业

作者:快考题小助手

2022-11-21

线路管控,办卡的速度比不上封号的速度?电话“频繁轰炸”让用户反感,电话接通率低于50%?公域流量红利见顶,企业获客成本高?电销是一项传统的业务,在保险、银行、教育、电信行业都是非常重要的营销渠道,但随着时代的变化,传统电销模式已不能适应当下时代的发展。尽管难点重重,但电话销售仍是企业拓客创收最高效的营销工具之一。火烈云智能客服系统-呼叫宝,深耕客户全生命周期营销解决方案,帮助电销企业更好链接消费者,破局电销难题,实现业绩增长。

火烈云智能客服系统-呼叫宝,指定专业方案助力电销企业链接全域客户

外呼管控,消费者对营销电话的抵触,让企业通过电销来触达客户,达成销售业绩逐渐困难,呼叫宝外显手机号,避免频繁的电话轰炸用户抵触情绪,再通过销售加微信跟进的链路。从客户意愿角度来看,客户留微比留电话意愿更强,另外可以直接利用火烈云智能客服系统搭建私域客户管理中心,持续培育客户。帮助企业改变链接客户的方式,实现高效获客、触客、聚客。

火烈云智能客服系统,赋能员工与消费者的链接,辅助成单实现用户转化

通过优化原有获客链路只是解决电销问题的第一步,更深层我们要解决的是销售端的问题,即,如何帮助销售更好的服务好消费者,转化客户,让其购买产品。

在这方面,火烈云打通CRM为销售提供包括客户画像、侧边栏话术库、数据雷达等辅助工具,助力销售成单。

1、打通CRM与客服中台,构建完整的用户画像

人与人之间的情感是建立在了解和信任的基础上,只有足够了解才会卸下防备心,而传统电销销售在触达客户的过程中,由于客户比较多,很难精准掌握每个客户信息与需求,提供针对性解决方案,长此以往导致客户不断流失。

直接打通企业CRM、订单系统、原有IT系统与客服平台的链路,让企业所有客户信息能集成,让销售人员在面对用户咨询时,能在企微端能清晰完整地了解客户信息,如:用户偏好,订单信息,历史会话记录等,从而帮助销售了解客户意向。

2、多功能企业话术库,助力销售快速响应用户咨询

电销企业的每个员工会负责多名客户,因此,如果要给每个客户进行比较专业的答复,那么一线员工需要掌握大量的信息,但这个对员工的综合素质要求很高。而且如果刚好遇到多名客户同时咨询,销售人员很难第一时间响应的需求。

快捷话术库能将一些标准化的文本、图片、视频素材内容,如产品介绍、品牌介绍、客户疑问等用户常见问题,配置成快捷回复放置在企微聊天右侧,当用户咨询时,销售可以直接点击对应话术,发送给客户,大大提升与客户之间的沟通效率。

3、用户浏览行为自动追踪,让销售精准掌握用户关注点

与客户沟通过程中,销售可能会发送链接、文件、海报等内容去介绍企业产品,但客户具体是否查看了文件或链接,销售并不清楚,也无法了解客户关注点在哪里。

而火烈云后台能实现自动追踪客户浏览行为,并实时提醒销售进行跟进。这样一来,销售能跟清晰了解客户关注点,并基于用户关注点针对性跟进。

◾ 行为实时通知:客户点击相关素材内容时,销售会接收到浏览行为提醒,员工可以及时进行跟进。

◾ 浏览行为记录:客户点击链接后的浏览行为会被随时记录,包含:浏览时间,浏览时长,浏览内容等,销售可以根据客户行为制定针对性的跟进方案。

另外,火烈云智能客服系统-呼叫宝,在帮助电销企业链接客户,实现业绩增长外的同时,还针对电销企业其他的困境,如:销售离职带走客户、电销做私域难启动、公海沉默客户难激活等,提供完善并有针对性的解决方案,如果您刚好也遇到了这样的困境,欢迎您体验。

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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