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智能客服系统可视化服务流程,提升企业售后服务效率

作者:快考题小助手

2022-11-24

互联网业务高速发展扩张的今天,售后客服体系建设的滞后也会严重制约产品的完善及客户的满意度,也会影响品牌的声誉;很少会有企业沿用传统电话+邮件的服务方式了,用户通过电话或者邮件联系客服,进行产品的咨询,维修和安装等事件的反馈,尤其是用户群体日愈增大,服务过程中出现用户长时间排队服务联系到客服,安装维修的进度也无法知晓,同时还经常存在漏单,处理不及时等问题,给售后服务部门带来巨大的考验

火烈云智能客服系统,从分配到接待,服务事半功倍,智能识别访客,按多种规则灵活分配给最合适的坐席, 快捷回复、输入预知、消息提醒,提升客服响应速度, 自动推荐话术、实时分析舆情,客服助理贴身引导、保驾护航,提高客户接待速度,让企业获得更多的客户。

火烈云智能客服系统,在线客服系统能更加紧密连接用户

1、与微信公众号/抖音/微博对接

对接原有的服务号,同时在服务号加入机器人,帮助中心,提交工单等服务,用户通过关注微信公众号之后,由原来需要通过电话排队服务的方式变成在线实时服务;同时通过机器人提供7x24小时的在线回复,通过帮助中心,用户可以了解一些建单的问题,排查,简单的安装和保养的常识;需要上门安装/维修的事件可以一键保修,并支持图片,视频,语音等富文本形式,便捷高效方便用户进行问题反馈,同时精准的复现和还原问题;用户提交的安装/维修事件通过维修公众号可实时查看进度,上门时间;服务结束后通,过公众号可以对工作人员进行评分,极大的提升了用户的满意度。

2、移动端随时随地高效响应

由于售后分布全国且需要上门服务,不可能随着带上电脑,基于此,火烈云提供移动端接入,可以随时通过手机来接受分派的工单,并通过手机进行工单处理和回复,高效有序的处理问题;

服务操作一应俱全,在家也能轻松办公,与PC端客服工作台完美承接,自定义工单、会话、客服/客服组、客户/客户组、社区资源等快捷入口

管理者洞悉、掌控全局,客服人员工作事项一目了然

3、大数据统计问题

火烈云智能后台自动统计服务次数,可以实时查看事件的问题类型,并能生成各种维度可视化报表,总部通过用户的反馈的产品问题从而优化产品,

详细统计会话的响应、处理、漏接、输出工单的数量、解决率、达标率、评分等数据,对团队的工作状况了然于心,为你的绩效考核提供真实可靠的依据

查询和统计一段时间内客户对哪类型问题请求较多,以及客户服务请求请求时间段和渠道来源分布。基于真实数据有效预测客户的需求和喜好,从而改进客户服务

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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