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新一代客服软件多渠道线索汇集,多方式沟通高效率运营

作者:快考题小助手

2023-03-05

火烈云客服系统专注企业通讯领域的SaaS云服务提供商,提供售前、售中、售后的全流程客户服务,提升客服工作效率,为用户提供更优质、快捷的服务,适用于各企业的互联网服务,得到了涵盖金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业客户的积极认可。

火烈云客服系统支持定制呼叫中心建设、运营和咨询服务方案,运用全新的多渠道云客服系统,实现开拓用户、服务用户、关心用户三个环节的完整闭环。

多渠道化繁为简 客服工作更省力

多个渠道的咨询服务集中处理,实现电话、在线客服、抖音、APP、微信、小程序等多个渠道的接入,客服人员统一处理来自各个渠道用户问题,提高客服工作效率,降低企业运营成本。遇到需要其他客服人员协同解决用户问题,可以将对话历史详情转发,清晰查看、追踪用户问题来龙去脉,有针对性的解决用户问题。

清晰查看工作状态 数据引擎驱动商机转化

管理者可以清晰查看火烈云后台当前工作详情,有计划有目的地跟进解决用户问题;还可以听取历史录音、分析通话数据报表,适时调整沟通策略,将精准匹配到的用户转接给销售,让销售与用户建立紧密的联系,进而促使商机转化。这也意味着企业的商机将更精准有效,它给印象笔记带来的隐形收入更大。

梳理用户服务内容维度 建构知识地图

客服平台知识库功能,建立了应用入门指南、应用技巧&教程、用户提问等多个维度的用户服务知识体系。客服人员可以按照目录随时查看,提高自主学习积极性,降低培训成本。客服通过关键词进行检索查询,可以精准回复用户问题,提升反馈效率,增加用户对企业及产品和服务认同感,提升用户口碑效应。

另外,火烈云客服在手机端就能操作,更加方便快捷。售后服务能及时响应,处理效率很高。

 

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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