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如何利用智能客服平台推动车企售后产值增加企业效益

作者:快考题小助手

2022-10-10

对于大部分企业来说售前是收入主要来源,但是售后产值也能推动企业效益,以汽车行业为例,据《2022上半年全国汽车经销商生存状况调查报告》显示,上半年新车交易仅占经销店利润结构的18.6%;而售后客户服务利润则占经销店利润结构的53.1%,反映出售后业务对经销商整体盈利能力的提升起着关键的支撑作用。

售后服务作为车企的增值服务项,与汽车成交前服务场景一样,同样需销售紧抓客户生命周期,火烈云在线客服从私域角度出发,实现营销自动化,不断优化标准服务流程,助力汽车经销商在售后服务场景带来更多增购复购的转化,带动企业效益,扩大每一位老用户的最大附加值。

汽车经销商如何利用火烈云智能客服系统,推动售后产值增加企业效益?

汽车经销商想要成功突破目前盈利困境,除在新车销售上持续发力,同时也会将售后服务作为持续提升的核心业务板块,对客户服务满意度及与客户黏性便是汽车经销商竞争的主打战略。但目前由于门店销售精力有限,以及各项服务流程的不标准化,同时客户在成交后,几乎不再与客户联系,导致大量成交客户资源流失,客户体验感差,整体转化率低。

企微群、小程序、公众号、抖音粉丝群角度出发,打造客户vip专属感服务

客户在完成汽车销售成交转化后,汽车经销商可将销售、客服、维修、保养等相关服务人员以企微群服务的方式服务于客户,让客户感受到专属的VIP服务,针对客户的相关疑问,无需跨部门对接沟通,缩短客户等待时间;

对于客户来说使用感与微信群无差,但对于企业来说,在搭载企微客服助手后,来自微信群聊的客户聊天都可统一快速汇聚到云客服平台统一列表,相关服务人员在休息时间无法及时回复时,值班客服便可实时结合客户群的历史聊天记录,精准应答客户诉求,同时也可设置机器人实现快速应答,企业不但减少人力成本,还能实时监管群聊服务,量化群服务工作量。通过企微客服助手连接微信,及时响应客户需求,提升客户体验,增加增复购机率。

crm+客服系统精细化运营,提升客户黏性及忠实度

借助火烈云快捷客服工具,实现全媒体渠道与汽车经销商crm系统的打通,客户成交后,销售可结合crm系统,补充车主相关信息构建客户画像,基于客户画像做客户分层后,在节日活动时,便可通过设定的sop,自动提醒推送,以客户保养服务场景为例,在保养到期日前,一键推送保养到期日提醒、保养福利活动、保养知识小tips等精品内容进行触达,提升客户黏性,刺激客户在该时间段快速选定;在客户完成保养后,再自动推动满意度调查,让客户对其服务进行评价,确保客户满意度。

无论是在保养、金融车险续保等售后服务场景,都通过sop机制,基于用户分层进行点对点精准推送,而不是在群里一通乱发。与客户保持情感连接,不断深化品牌认知,再促进整体转化。

服务流程高效透明,实时优化服务专业度

客户有维修、调试或技术咨询的需求时,也是售后体现客户体验感的重要环节,通过火烈云客服平台的统一,可实时跟进工单状态,了解相关服务信息,及时给客户反馈进度信息,同时销售沟通全过程也可通过数据看板实时查看,便于及时优化服务流程,补充专业知识,提升售后整体满意度,促进客户留存。

 

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